TROCAS:
Você pode solicitar apenas a troca de produtos/mercadorias físicas adquiridos(as), após o recebimento do seu pedido, mas fique atento às seguintes regras:
– Você deve enviar todos os itens da solicitação de troca;
– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
– O produto não deve conter indícios de uso, inclusive produtos das categorias: roupa íntima e moda praia;
– O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
– O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal, manuais e acessórios;
– Se o produto tiver sido montado, ele deve ser desmontado por você com apoio do manual. Caso entenda que seja necessário contratar um serviço de desmontagem, deverá fazê-lo diretamente com uma empresa de sua confiança e arcar com os custos correspondentes.
Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de troca não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos para você.
Solicitar a troca do seu produto é muito simples ! Entre em contato com nossa Central de Relacionamento em até 24 horas e você receberá um e-mail com todas as instruções.
Para realizar a troca do produto, basta utilizar o guia que receberá por e-mail e que contém os detalhes do destinatário de sua postagem. Lembre-se:
– Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização e o produto para postagem;
– O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo e acompanhado das etiquetas, manuais e, acessórios e nota fiscal que foram entregues com ele;.
– Conforme regra dos Correios, a Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem. Nos casos em que a Nota Fiscal estiver na parte interna do pacote, você deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios.
Uma vez recebido o produto em nossa Loja ou em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 10 dias úteis.
Só será efetuada a troca se todas as regras forem atendidas.
Após aprovação da análise de qualidade, será providenciado o envio do(s) item(ns) para o mesmo endereço de entrega do pedido original com o prazo de entrega referente ao seu CEP.
Importante!
A solicitação de troca apenas de produtos/mercadorias físicas com defeito deve ser realizada após o recebimento do seu pedido. Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso e/ou danos causados pelo consumidor.
A solicitação de troca apenas de produtos/mercadorias recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 48h a contar do recebimento.
Produtos/Mercadorias físicos(as) das categorias: perfume, cosméticos e maquiagens, itens de beleza e estética em geral, assim como produtos/mercadorias físicos(as) que contenham lacres não são passíveis de troca ou devolução, caso a embalagem tenha sido violada.
Os produtos de marketplace não são passíveis de troca.
Pedidos com o frete Retira Fácil, a devolução só pode ser realizada por meio de postagem.
LF Soluções Consultoria.
